Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer postprodajnih aktivnosti
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera postprodajnih aktivnosti koji će biti odgovoran za razvoj, implementaciju i nadzor strategija postprodajnih usluga sa ciljem povećanja zadovoljstva klijenata i lojalnosti. Ova pozicija zahteva visok nivo organizacionih sposobnosti, komunikacije i sposobnosti rešavanja problema, kao i razumevanje tehničkih aspekata proizvoda ili usluga koje kompanija nudi.
Menadžer postprodajnih aktivnosti će raditi u bliskoj saradnji sa prodajnim timovima, tehničkom podrškom, servisnim centrima i odeljenjem za korisničku podršku kako bi se obezbedilo da svi aspekti postprodajnog procesa funkcionišu efikasno i u skladu sa standardima kompanije. Ključni zadaci uključuju praćenje performansi postprodajnih usluga, analizu povratnih informacija korisnika, identifikaciju oblasti za unapređenje i implementaciju rešenja koja doprinose boljem korisničkom iskustvu.
Kandidat mora imati sposobnost da razvije i vodi tim, kao i da uspostavi i prati ključne pokazatelje uspešnosti (KPI) za postprodajne aktivnosti. Takođe, očekuje se da bude proaktivan u identifikaciji tržišnih trendova i potreba korisnika, kao i u predlaganju novih usluga ili poboljšanja postojećih.
Idealni kandidat ima iskustvo u radu sa klijentima, poznavanje CRM sistema, kao i sposobnost da balansira između strateškog planiranja i operativnog izvršavanja. Pozicija zahteva i visok nivo profesionalizma, fleksibilnosti i spremnosti na rad u dinamičnom okruženju.
Ako ste motivisani da unapredite korisničko iskustvo i doprinesete rastu i reputaciji kompanije kroz kvalitetne postprodajne usluge, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Razvijanje i implementacija strategija postprodajnih aktivnosti
- Praćenje i analiza korisničkog zadovoljstva
- Koordinacija sa servisnim i prodajnim timovima
- Upravljanje timom za postprodajne usluge
- Izveštavanje o ključnim pokazateljima uspešnosti (KPI)
- Identifikacija i rešavanje problema u postprodajnim procesima
- Razvijanje i unapređenje korisničke podrške
- Organizacija obuka za zaposlene u postprodajnim sektorima
- Uvođenje novih postprodajnih usluga
- Praćenje tržišnih trendova i konkurencije
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti menadžmenta, ekonomije ili srodne oblasti
- Minimalno 3 godine iskustva na sličnim pozicijama
- Odlično poznavanje postprodajnih procesa
- Iskustvo u vođenju timova
- Sposobnost analize podataka i donošenja odluka
- Veštine komunikacije i rešavanja konflikata
- Poznavanje CRM softvera
- Organizacione sposobnosti i orijentisanost ka detaljima
- Sposobnost rada pod pritiskom
- Znanje engleskog jezika
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje postprodajne strategije ste ranije implementirali?
- Kako merite korisničko zadovoljstvo?
- Kako rešavate reklamacije korisnika?
- Koji CRM softver ste koristili i u koje svrhe?
- Kako motivišete svoj tim?
- Kako pristupate analizi tržišnih trendova?
- Koji su vaši ključni pokazatelji uspešnosti?
- Kako balansirate između operativnih i strateških zadataka?
- Kako komunicirate sa nezadovoljnim klijentima?
- Koje inovacije ste uveli u postprodajni proces?
